2018年7月24日，柳州市城中区政务服务中心档案局查档窗口正式启用“取号机”系统，实行群众办理业务取号排队、叫号办理服务。 

实行取号服务后群众来查档时只需点一下需办理的业务提示框就会“吐”出一张小票，上面会显示业务名称和等候人数，非常方便。轮到办理时，不仅会有语音提示，窗口上方的电子滚动屏幕也会显示当前办理票号。 

“叫号服务系统”启用当天，前来查档的群众纷纷有序排队取号，文明等待叫号，办理秩序井然，许多群众对启用该系统表示赞叹。“这样的方式既方便又快，没轮到时可以坐在旁边的椅子上休息，或者临时走开一下，也不用担心有人抢了自己‘位置’。”办事群众说，以前不叫号时，大家不是你挨我、我挨你地挤在窗口前，就是排着长长的队伍。“有了叫号机，不仅提高了效率，很好地维护了排队等候的秩序。